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疫情沖淡游客季 修煉內功提質效——四季花海旅游公司針對疫情沖擊抓內部管理調整

編者按：董事長杜勇在集團體系2022年新春工作動員大會上提出今年的工作主題是“戰略引領，創新發展，干好當下，創造未來”，強調“以加強管理為核心，以狠抓工作落實為前提，以產業發展為第一要務”。為貫徹落實董事長講話精神，本刊將陸續推出“干好當下創未來”系列報道，力求從各個方面反映各單位抓工作落實的相關情況。本期推出系列報道一：《疫情淡季客不夠  內功修煉抓緊湊——四季花海旅游公司針對疫情沖擊抓內部管理調整》。

疫情沖淡游客季    修煉內功提質效

——四季花海旅游公司針對疫情沖擊抓內部管理調整

自二月份以來，四季花海公司經營遭遇重重困難，先后兩撥疫情，加上年初的一場大雪，造成四季花海旅游客源嚴重不足，公司銷售業績全面下滑。進入3月份，公司領導帶領全體員工，積極研判分析形勢，進行內外部經營管理策略調整，加強相關應對措施的落實。一是調整營銷策略，集中拓展本地市場；二是通過抓質檢、抓培訓、抓制度流程優化等措施提升工作品質；三是通過加強園林生產、場景營造、工程維修、環境整治等方式改善服務環境；四是合理調配資源，加強人力的配置與調度，有效控制人力成本。

公司圍繞現有產品體系，重新進行了產品設計及線路搭配，推出了花海一日游、溫泉一日游、會務宴會等多款新產品，讓游客有了更多的選擇。與此同時，加大本土宣傳力度，積極整合本地旅游資源，與周邊景區聯合推介宣傳，充分挖掘本土市場。提前謀劃，精心策劃，認真籌劃，做好節日旅游文章，借助節日營銷，搞活節日旅游市場。

強化渠道建設和市場拓展。加強與線上線下渠道合作，著手旅游營銷平臺搭建；通過市場調研，調整產品價格，優化線上平臺價格體系；加強客戶對接，積極推介新產品，拓展新市場。

加強信息宣傳平臺建設，優化網站、微信公眾號、抖音等線上平臺內容，增強新媒體平臺的引流能力和轉化能力，直接將客戶引導到網站微信平臺購買消費；加強同行業信息及市場信息收集，做好線上線下客戶評價信息的收集整理，認真做好回復處理。

加強隊伍建設，強化內部管理。通過招聘活動引進新生力量，充實員工隊伍；進一步目標細分，將責任細分到部門，落實到個人。

加強園林綠化資產管理，努力將資源優勢轉化為經濟優勢。借助春季綠化的有力時機，大力推銷花卉苗木，努力將培植好的花卉苗木變現，實現保值增值。加快景區智能化建設，落實景區智能化養護方案和管理方案；加快配套項目建設，迅速形成多項目游樂景區，增強景區的吸引力；加強現有娛樂項目管理，提升服務品質和增加娛樂項目附加值；加大招商引資力度，引進相關配套娛樂項目，增強景區的娛樂性和趣味性；加強環境整治，清理雜草亂石，平整路面廣場，整體提升環境質量，增強景區吸引力；增加性價比，為客人提供超值增值服務。

加大對酒店OTA網評的管理力度，成立OTA專門領導小組，加強日常組織領導和督辦檢查，實行一天一通報，一月一獎懲。創新管理機制，將酒店擺渡車與安保合并運行，減少人力支出，提高人力資源利用率；嚴格控制部門人員編制，提高人事效率；探索新的責任落實機制，將責任包保到人。加強對一線部門經理的考核，從營收、成本、服務、安全、培訓、質檢、OTA、制度規范等八個方面進行KPI月度考核，全面提升部門負責人責任心、上進心，增強全體員工工作的積極性。加強技術應用，提升服務水平，減少人力資源投入，降低企業運行成本。

加強財務專項業務檢查，落實崗位責任；加強部門考核，落實年度目標任務進度；強化資產管理，責任落實到人；進一步規范財務管理，落實財務管理規范。